Подключение CRM к интернет-магазину

Чтобы поднять уровень клиентского сервиса и продуктивность работы компании в целом, сэкономить время сотрудников, улучшить и максимально упростить коммуникации взаимодействия с клиентами, владельцыинтернет-магазиноввсе чаще прибегают к автоматизации бизнес-процессов.

Это значит, что выполнение самых сложных задач и функций по обслуживанию клиентов и обработке заказов они передают специальной программе.

Как правило, этим инструментом является CRM-система, она нужна каждому бизнесу, ведущему электронную коммерцию, который работает с клиентами и пытается расширить свои возможности и значительно увеличить численность потенциальных покупателей.

Что такое CRM-система

CRM (Customer Relationship Management)- это инструмент с множеством полезных функций для обработки информации, успешного контроля и управления бизнес-процессами, регламентирования коммуникационных связей с целевой аудиторией и постоянными клиентами.

Программа имеет определенные качества, реализуется для автоматизации стратегий взаимодействия с потребителями, оптимизации маркетинга, увеличения объемов продаж, улучшения качества обслуживания заказчиков методом сбора и хранения о них информации, а также путем перевода бизнес-операций в автоматический режим и анализа полученных результатов.

CRM-система включает множество функций по успешному управлению и контролю бизнес-процессами всей организации в зависимости от ее потребностей. Это значит, что с помощью внедренной в интернет-магазин CRM можно упорядочить работу с клиентами, вести эффективное планирование, реализовать автоматизацию не только продаж и взаимоотношений с аудиторией, но и логистическую, бухгалтерскую и маркетинговую деятельность.

Какие процессы можно автоматизировать в интернет-магазине

Прием заказов, автоматическая регистрация клиентов

В функционировании каждого интернет-магазина самое главное требование - сохранить клиента и взаимодействие с ним, повысить его лояльность к вашему проекту на долгосрочной основе.Для этого нужно максимально эффективно организовать внимательное отношение к лидам (входящие звонки и запросы) и оперативную обработку заказов.

Внедрение CRM в интернет-магазин решает следующие вопросы:

1. Позволяет получить единую стандартизированную клиентскую базу путем эффективного поиска потенциальных клиентов с определенными контактными данными и их автоматической регистрации. Система предусматривает способность завести карточку для каждого контрагента и объединить их в общую группу;
2. Осуществляет мгновенное оповещение о новых заказах, которые автоматически фиксируются и передаются с сайта в CRM, что в разы сокращает среднее время приема и обработки заказа, и конечно же - исключает потерю обращений целевой аудитории. Программа реагирует на входящие запросы по любому каналу связи;
3. С помощью специального модуля CRM позволяет регистрировать все поступающие звонки и запоминать контактные данные новых клиентов;
4. Обеспечивает автоматическую взаимосвязь с клиентом при содействии смс-рассылки, телефонного звонка, Email-переписки. Инструмент автоматически отправит sms-уведомления клиентам о статусе их заказов, напомнит о незавершенном оформлении заказа и запланированной встрече с менеджером. В системе может присутствовать возможность массовой рассылки уведомлений клиентов об акциях и скидках, для конкретной группы контактов или персонализированного смс-сообщения.

Поддержка менеджеров

CRM-система борется за каждого клиента. Она напомнит менеджеру о необходимости сделать важный звонок покупателю в назначенное время, выставить счет или подготовить коммерческое предложение, чтобы не сорвать повторную продажу или другую прибыльную сделку.

А также сумеет подготовить документы по заранее подготовленным шаблонам, подтянув информацию из карточки контактов и отправит их нужному адресату.

Аналитика показателей интернет-магазина и работа с клиентской базой

Используя встроенные аналитические механизмы, CRM-система позволяет в режиме реального времени вести аналитику по любым активностям, отслеживать тенденции интереса к товарам со стороны потенциальных потребителей, сохранять сведения о каждом посещении (сколько времени пробыл на страницах ресурса, какие позиции просматривал, сравнивал).

К тому же - это прекрасный шанс отслеживать эффективностьрекламных кампаний, управлять социальными сигналами, изучать оставленные на сайте и в социальных сетях отзывы клиентов о деятельности вашего предприятия.

Полученная информация в разы упростит механизм закупки товара, способствует стратегическому планированию, принятию важных управленческих решений и составлению планов по маркетинговой кампании.

Интеграция с системами бухгалтерского и складского учета

Внедрение CRM в интернет-магазин допускает интеграцию сайта с 1С и складом, что в свою очередь облегчает задачи по формированию счета, подбору товаров, контролю остатков на складе и их стоимости, синхронизации ассортиментного ряда с веб-ресурсом и автоматического импорта данных в таблицу Excel.

Интеграция со службами доставки

Очень важно спланировать ресурсы интернет-магазина по адресной доставке своей продукции заказчикам. Подключение CRM к интернет-магазину дает возможность сформировать правильную доставку путем интеграции данного программного обеспечения с наиболее популярными службами доставки (Новая почта, укрпочта и другие компании перевозчики).

Оперативность и качество обслуживания повысит уровень доверия к вашему предприятию, что в разы увеличит количество новых заказов и новых клиентов.