Любая систематическая коммерческая деятельность, направленная на получение доходов от предоставления услуг, сегодня как никогда нуждается в системе, которая объединяет большое количество функций, автоматизирует процессы для упрощения работы штатного коллектива и налаживает выгодные коммуникационные связи с клиентами. За них стоит бороться, привлекать и удерживать, в особенности в условиях высокой конкуренции.
Такой системой является CRM, имеющая отраслевые версии под разные сферы бизнеса в соответствии с его требованиями.
Компания “ABCname” продвигает эффективные, простые в использовании и дающие хороший результат программные продукты: CRM для услуг, CRM для учета клиентов и небольших компаний.
Инструмент имеет гибкие настройки, упрощающие ведение бизнеса и в разы повышающие его прибыльность за счет внедрения маркетинговых программ, контроля качества обслуживания и создания единой базы данных.
Данная CRM используется клининговыми и туристическими компаниями, спортивно-оздоровительными комплексами, ремонтными мастерскими, парикмахерскими, спортзалами, детскими развивающими центрами, фотостудиями, прочими отраслями, предоставляющие бытовое и культурное обслуживание населению.
Функции CRM для сферы услуг и небольших компаний
CRM для сферы, предоставляющей услуги населению, характеризуется доступной ценой, минимальным функционалом, который подходит для малого бизнеса и рассчитан на слабые нагрузки.
С ее помощью можно решать следующие задачи:
- Формировать единую базу данных, вести учет клиентов и их регистрацию на посещение. В ней отображается вся контактная информация, история взаимоотношений с клиентами за весь период сотрудничества, их потребности и желания, поведенческий и финансовый фактор, на основе которых оцениваются риски работы с потребителями, строится маркетинговая программа по привлечению и поддержанию лояльности клиентов, а также для получения прибыли.
Клиентская база может быть разбита на несколько сегментов, где учитываются потенциальные и новые клиенты, те, кто приносил больше всего прибыли, посещал чаще других, заказывал определенные виды сервиса.
Владение и грамотное использование такой информации станет залогом успешного бизнеса, ведь вы сможете предоставить своим заказчикам индивидуальный подход и нестандартные решения, располагающие их к действию (заказать, воспользоваться сервисом);
- Подключить IP-телефонию для обработки вызовов, записи разговоров и создания истории звонков, данные которых отображаются в карточке клиента;
- Автоматизация процессов, предупреждающая убытки и ошибки в бизнесе: запись на прием в автоматическом режиме, автоматическая SMS-рассылка и уведомление о следующем визите, встроенная телефония для удобного обзвона клиентов;
- Генерация документов на основе готовых шаблонов из карточки клиента. Конечные документы должны быть максимально готовыми к использованию и содержать минимальное количество полей, требующих ручной правки;
- Постановка задач для сотрудников, назначение сроков их реализации, проверка выполненных действий руководством компании в онлайн-режиме;
- При необходимости и желании руководителя бизнес-проекта, осуществляется интеграция CRM учета клиентов с сайтом организации, что позволяет наладить онлайн-консультацию для общения, выполнить захват всех заявок с сайта для их передачи в обработку менеджеру и вести контроль статистики посетителей;
- Высокий уровень безопасности, осуществляемый за счет гибкой настройки доступа, позволяющей распределять права с любой организационной структурой для разных групп сотрудников, групп контактов, сделок;
- Аналитика и статистика. Комплексный сбор и обработка информации об эффективности предприятия формируют рейтинговую оценку ее деятельности, позволяют понять поведение ваших клиентов, сопоставить их потребности и предлагаемые компанией услуги, получить характеристику функциональности бизнеса и его развития. Используя результаты, можно определить KPI каждого работника и направить его действие на более продуктивное и качественное выполнение обязанностей, предложить определенный уровень обслуживания клиенту или выбрать иную стратегию взаимоотношений с ним. Для проведения аналитических операций используют различные механизмы и панели мониторинга, включая воронку продаж, которая сегодня является основой CRM для небольшой компании.
Мы реализуем CRM учета клиентов и CRM для сферы услуг в соответствии с потребностями бизнеса, обеспечиваем гарантийную поддержку и обучение работы с системой ваших менеджеров.
