CRM для гостиницы

Сегодня реальность гостиничного бизнеса такова, что нужно идти в ногу со временем и задействовать в развитии предприятия современные технологии или уступить место своим конкурентам. Решать важные задачи этой отрасли можно с помощью программного обеспечения, основная роль которого направлена на автоматизацию рабочих процессов, выстраивание плодотворных взаимоотношений с клиентами, эффективное управление персоналом, создание финансовых документов, аналитику и маркетинг.

Внедрить надежную и функциональную CRM для гостинницы вам поможет компания “seo-name.com”. Она разработана с учетом всех требований бизнеса и корректно определенных алгоритмов, что гарантирует высокую производительность всех подразделений.

Продвигаемое нами ПО успешно используется для различных направлений: CRM для отелей, гостиниц, хостинга, санаториев, пансионатов, домов отдыха, отельных комплексов и прочих заведений. Она включает множество модулей и интеграций, позволяющих автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, наладить эталонный сервис и высокий уровень обслуживания, упростить управление номерным фондом, бухгалтерией и другими службами компании.

Основные модули CRM для отелей, гостиниц, хостинга

CRM - мощный набор инструментов для отелей, гостиниц, хостинга и других форматов данной отрасли. Она подходит для небольших, средних компаний и фирм-гигантов. В своем функционале содержит интуитивно понятный интерфейс, IP-телефонию и Email-рассылки, интеграцию с 1С и несколькими полезными сервисами, единую базу клиентов, управление заказами, модули аналитики, систему лояльности. По желанию заказчика и производственной необходимости может быть настроена воронка продаж и прочие опции. Мы обеспечиваем внедрение технологии, ее освоение персоналом и активную техническую поддержку с нашей стороны.

CRM-система позволяет:

• Вести единую базу клиентов с возможностью ее сегментации по критериям, подходящим для вашего бизнеса (персональные данные, личные предпочтения, сроки пребывания, бронирование и иные сведения). Быстрый доступ к этой информации позволит улучшить качество взаимодействия с  потребителями, подобрать наиболее оптимальные и индивидуальные программы лояльности, обеспечить максимально комфортные условия проживания. Все эти мероприятия направлены на привлечение новых гостей и превращение лидов в постоянных клиентов;
• Благодаря автоматизации процессов можно добиться сокращения времени обслуживания жильцов, оперативной обработки заказов со всех возможных каналов связи и быстрому заселению гостей. Вы сможете в автоматическом режиме управлять номерным фондом и бронированием, своевременно реагировать на появление свободных мест, изменять тарифы, иметь доступ к другим корректировкам и изменениям по бронированию, позволяющим исключить возможные ошибки и повысить удовлетворенность потребителей;
• Аналитические модули, сфокусированные на клиенте - это инструмент для директората компании. Они отвечают за глубокий анализ покупательского спроса и индивидуальных запросов, на основе которых разрабатывается отдельный сценарий, позволяющий рационально распорядиться ресурсами на маркетинговую программу;
• Индивидуальная CRM для отелей, гостиниц и хостинга даёт возможность формировать задачи для пользователей, разграничивать функции для сотрудников, вести учет их рабочего времени, контролировать загруженность дежурных администраторов, менеджеров по расселению и номерному фонду, горничных, охранников и вести анализ учета активности других служб, что играет важную роль в принятии правильных мер по повышению продуктивности их работы;
• CRM позволяет вести статистику, точный финансовый и бухгалтерский учет, на базе шаблонов подготавливать любые бланки и документы.

Результаты от внедрения CRM

Внедрение CRM в гостиницы, отели и хостинги поможет эффективному управлению бизнесом, выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами и плодотворных взаимоотношений с ними. К тому же, эта технология - хороший инструмент, исключающий возможные ошибки при бронировании из-за человеческих факторов и позволяющий правильно обработать большой поток входящей информации.

Наличие CRM до 40% увеличит прибыльность вашего предприятия по сравнению с показателями за предыдущий период, до 50% поднимет количество повторных броней и до 35%, а то и больше - повысит продуктивность деятельности всех сотрудников.

Согласитесь, это не так мало, если все эти показатели конвертировать в прибыльность.